Podczas wejścia do autobusu na wszystkich trasach międzynarodowych pasażer musi przedstawić dokumenty tożsamości, na podstawie których będzie przekraczał granicę państwa (paszport, dowód osobisty).
Podczas odprawy kierowca autobusu lub inny przedstawiciel Lux Express sprawdza ważne dokumenty uprawniające do przekroczenia granicy (paszport, dowód osobisty lub wizę, jeśli zajdzie taka potrzeba). Należy pamiętać, że zezwolenie na pobyt nie jest dokumentem podróżnym.
Obowiązkiem każdego pasażera jest zapoznanie się z aktualnymi przepisami dotyczącymi wjazdu i wyjazdu oraz zabranie ze sobą wymaganych dokumentów.
Przewoźnik ma prawo odmówić wykonania usługi przewozu oraz odmówić zwrotu kosztów biletu w przypadku, gdy pasażer nie posiada ważnego dokumentu podróżnego podczas wsiadania do autokaru na wyjazd międzynarodowy.
Jeśli pasażer podróżuje z osobami niepełnoletnimi, wymagania te należy sprawdzić przed podróżą.