Starptautiskajos maršrutos braukšanas biļešu izmaiņas ir iespējami līdz 1 stundai pirms atiešanas gadījumos, kad vēlamo izmaiņu rezultātā netiek mainīts brauciena maršruts un pārvadātājs. Ceļojuma biļetē ir iespējamas šādas izmaiņas:
- brauciena datums un laiks;
- pasažiera vārds un uzvārds;
- sēdvietas numurs un klase (Relax un Regular).
Iepriekš uzskaitītās izmaiņas var veikt:
- Lux Express klientu apkalpošanas birojā;
- pa Lux Express klientu apkalpošanas tālruni (šajā gadījumā klientam būs jānorāda kredītinformācija – kredītkartes numurs, turētāja vārds un uzvārds, derīguma termiņš un CVC/CVV kods).
Ja biļete pirkta no luxexpress.eu vai Lux Express mobilās aplikācijas, laiku un datumu var mainīt caur Lux Express pašapkalpošanās servisu.
Papildu fakti par biļešu maiņu starptautiskajos maršrutos:
- Mainot braukšanas biļetes klientu apkalpošanas birojos vai caur Lux Express klientu apkalpošanas palīdzības tālruni pirmo reisa datuma un laika maiņu var veikt bez pakalpojuma maksas, par katru nākamo maiņu tiek piemērota apkalpošanas maksa 2 €. ;
- Klienti var veikt izmaiņas ceļojuma biļetē Lux Express klientu apkalpošanas birojos, pamatojoties uz personu apliecinošu dokumentu; pa klientu atbalsta tālruni un e-pastu, pamatojoties uz braukšanas biļetes numuru vai pirkuma groza kodu un pasažiera vārdu;
- Patstāvīgie ceļotāji līdz braucienam var mainīt braukšanas biļeti bez pakalpojuma maksas. Ja jaunā braukšanas biļete ir dārgāka, ir jāpiemaksā cenas starpība;
- Nav iespējams mainīt tikai vienu savienojuma brauciena daļu. Tiks mainīts viss savienojuma brauciens;
- Līdz turp un atpakaļ/savienojuma reisa pirmajam atiešanas posmam ir iespējams veikt izmaiņas biļetē;
- Vietas numura maiņas gadījumā pakalpojuma maksa netiek piemērota. Mainoties sēdvietu klasei Regular->Relax jāpiemaksā cenu starpība;
- Izmainītās braukšanas biļetes netiek atmaksātas (izņēmums: biļete paliek atmaksājama, ja ir mainīts tikai sēdvietas numurs).