Tarptautiniais maršrutais kelionės bilietų pakeitimai galimi likus 1 valandai iki išvykimo tais atvejais, kai nekeičiamas kelionės maršrutas ir vežėjas. Galimi šie kelionės bilieto pakeitimai:
• kelionės data ir laikas;
• keleivio vardas ir pavardė;
• sėdimų vietų skaičius ir klasė (Relax ir Regular).
Šiuos pakeitimus gali padaryti:
• Lux Express klientų aptarnavimo biurai;
• Lux Express klientų aptarnavimo skyriuose telefonu (šiuo atveju klientas turės pateikti kredito duomenis – kredito kortelės numerį, turėtojo vardą ir pavardę, galiojimo datą ir CVC/CVV kodą).
Jei bilietas pirktas per luxexpress.eu arba Lux Express mobiliosios programėlę, laiką ir datą galite pakeisti per Lux Express savitarną.
Papildomi faktai keičiant bilietus tarptautiniuose maršrutuose:
• Keičiant kelionės bilietus klientų aptarnavimo skyriuose arba Lux Express klientų aptarnavimo telefonu pirmą kartą galima keisti kelionės datą ir laiką be paslaugos mokesčio, už kiekvieną kitą keitimą taikomas 2 € paslaugos mokestis;
• Kelionės bilieto pakeitimus klientai gali atlikti Lux Express klientų aptarnavimo skyriuose pateikus asmens tapatybės dokumentą; klientų aptarnavimo telefonu ir elektroniniu paštu pagal kelionės bilieto numerį arba pirkimo krepšelio kodą ir keleivio vardą;
• Dažnai keliaujantys kelionės bilietą iki išvykimo gali pakeisti be aptarnavimo mokesčio. Jei naujas kelionės bilietas yra brangesnis, reikia sumokėti kainos skirtumą;
• Neįmanoma pakeisti tik vienos jungiamosios kelionės dalies. Bus pakeista visa kelionė;
• Bilietą galima keisti iki išvykimo iš pradinio jungiamojo maršruto taško;
• Pakeitus vietos numerį, aptarnavimo mokestis nebus taikomas. Pakeitus vietą Regular-> Relax reikia sumokėti kainų skirtumą;
• Pakeisti kelionės bilietai negrąžinami (išimtis: bilietas lieka grąžinamas, jei buvo pakeistas tik vietos numeris).